用戶評價
分析Google Play 與 App Store 上的用戶評價，多數用戶反應無法順利登入app、操作複雜、無法持電子票證入場、web app 不同步等問題。上述為程式bug與介面設計上多面向問題。
用戶分析
使用威秀影城 app 的族群就是有打算來影城消費的顧客，他們善於提前規劃所以選擇線上購票，他們重視觀影品質所以選擇票價較貴的威秀，他們可能要以信用卡買優惠票，顧客可以是上班族、學生等。針對學生與上班族制定 persona ，幫助團隊了解目標用戶需求。
- 查詢場次與訂票：用戶若已經明確想看哪部電影，那查詢場次與快速訂票會很重要。
- 想看該影城所放映的電影：還不知道要看什麼的用戶需要熱門電影、目前放映與即將上映的分類。
- 管理票券：用戶在訂購票券後需要對票券進行其他動作如退換票、驗票、查看等，故需要一個管理票券的地方。
- 持特殊優惠購票：ishow 會員、學生、老人都有優惠票，信用卡也有特殊優惠，故線上認證身份是需要的。
- 電子票券入場：線上購買後直接持電子票入場，不需要再現場購票或是現場網路取票。
競品觀察
觀察各大影城與具有訂購使用流程的 app：
根據用戶評價，前兩家影城的低分評價有許多是因為用戶無法順利登入。 與威秀 app 很大的不同是，競品皆使用更為直觀的 tab bar 設計而不是漢堡選單。影城 app 都有快速購票的功能，唯獨威秀影城沒有，無法滿足單純購票用戶的需求。
架構分析
由原始 app 架構可分析出以下幾點：
- 七個主要功能：電影購票、場次查詢、我的票夾、我的訊息、我要退票、會員設定與使用說明
- 整合同類型功能：“我的票夾”、"我要退票"
- 合併功能：“使用說明” 不常用故併入"會員中心"
- 新增功能：app 沒有獨立購票功能，想買票只能從查詢影片開始，故新增 "快速購票"
- 刪除功能：刪除“我的訊息” 功能，因為根本無法使用
- 購票流程冗長：九步驟才能完成購票
- 電影查詢流程冗長：刪去不必要的 “電影海報” 頁面，以電影列表接續電影內容即可。
實際使用後
原始購票流程
使用購票流程後發現以下痛點：
- 耗時的會員登入：根據官方說明，沒有會員不能線上購票。會員分兩種（ ishow 與一般會員）ishow 會員可享購票優惠，一般會員只能線上購票沒有優惠。註冊一般會員既沒有優惠且過程相當耗時，簡化為綁定 email 或以 gmail 、 fb 快速登入。
- 驗證優惠身份：根據官網規定，優待票必須現場購票，因此不需要放在購票流程的選擇。於會員設定新增驗證優惠身份的功能，就能讓特殊身份的用戶可以在線上購票如：學生票、敬老票、身障票等。
- 合併票種選擇的可行性：票種分3類（ 套票、一般、信用卡優惠），套票包含餐點跟電影券。流程改為先買票再選餐點，避免用戶選了套票反悔不想購餐，選一般票又想購餐，結果必須重新選擇票種。信用卡優惠可於填寫付款方式時套入，不需獨立分類。
- 購物明細與付款設定合併：購物明細後方設定付款方式。
- 先選票種後選座位的疑慮：後選座位容易導致用戶不滿意該場次剩餘座位，就必須重頭開始整個購票流程。故在輸入票數後加入預覽座位的功能。
更改後的購票流程
iBeacon 入場問題
- 電子票必須同時入場：iBeacon 技術限制，相同裝置購買的電影票必須同時入場，有人遲到會很尷尬，且根據用戶評價入場有訊號不穩定的問題。新增分享票券功能，用戶就能陸續進場。
分票流程
領票流程
主要改造重點
更改後的 app 架構
